التخطي إلى المحتوى
بعد واقعة ضرب العميل.. حماية المستهلك تجبر فودافون على فعل هذا الأمر في كل الفروع
أحد فروع فودافون

يسعى جهاز حماية المستهلك لحماية جميع عملاء فودافون بعد الواقعة التي تم فيها ضرب عميل من قبل موظفي أحد الفروع، حيث أن الأمر يمكن أن يتكرر في فروع أخرى، ولذلك حاول الجهاز وضع قواعد تحمي المستهلكين من العنف، بعد التدخل لحل الأزمة التي كانت قاسية إلى حدًا ما، وفقًا للمادة الثانية في قانون حماية المستهلك التي تنص على ضرورة الحفاظ على كرامة العملاء، ولهذا تم إصدار قرار يجب على جميع أفرع فودافون تنفيذه حتى لا تتعرض للعقوبة، وهذا القرار الهدف منه حماية الطرفين في حالة وقوع مشادة كلامية أخرى في الفترة المقبلة، حيث أن الطرف المخطئ يجب محاسبته للحفاظ على حقوق الجميع.

تركيب كاميرات صوت في فودافون

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، المهندس أيمن حسام الدين، أنه أصدر قرارًا حاسمًا بضرورة وضع كاميرات صوت في جميع أفرع شركة فودافون الخاصة بالاتصالات؛ حيث أن الكاميرات الموجودة بالفروع تلتقط الحدث فقط دون صوت، وهذا قد يقلل من الأدلة خلال وجود مشادة كلامية واعتداء مثلما حدث منذ أيام.

التحقيق في واقعة ضرب عميل بفودافون

وأشار رئيس حماية المستهلك في حديثه ببرنامج “يحدث في مصر” الذي يذاع على فضائية “ام بي سي مصر، إلى أن شركة فودافون أعلنت رسميًا أنها قامت بالتحقيق مع مرتكبي الواقعة في الفرع، وتم التصالح بين الطرفين بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك بعد التحقيق مرة أخرى في حادث الاعتداء على أحد العملاء، وعقب الانتهاء من ذلك، تم إلزام الشركة بتقديم سياسات ترضي العملاء وتحميهم من العنف، موضحًا أن فودافون وافقت على ذلك، كما وافقت على وضع كاميرات صوت لتكون دليلًا واضحًا على أي حوادث مستقبلية؛ لأن الصوت يساعد في كشف الأحداث.

الجدير بالذكر، أنه تم تداول فيديو منذ أيام على مواقع التواصل الاجتماعي، يتضح فيه قيام عدد من موظفي فودافون بضرب أحد العملاء وتصوير شخص آخر للواقعة، وهذا تسبب في غضب العديد من المواطنين من الحادث وتعدي فودافون على عملائها دون وجود سبب واضح لذلك، الأمر الذي دفع الشركة للاعتذار رسميًا وتقديم بيان لتوضيح ما حدث.